Imaginemos que recibimos una comunicación de una marca que nos destaca una oferta, pero al buscar el producto en la web, lo encontramos más barato en otro proveedor. No solo no se concretará la operación, sino que caerá la imagen de marca.
La forma de proceder si no tenemos el dinero suficiente para participar de la acción de manera oficial es la inversa. Es decir, ver qué precios ofrecen mis competidores –participantes oficiales dela acción- en sus respectivas tiendas y mejorar el precio final para que cuando los usuarios comparen precio terminen optando por nuestra tienda.
Es trascendental que las ofertas sean estacionales y que no se trate de rebajas aplicadas sobre subas de precios previas. Tengamos en cuenta que si conocemos el costo por adquisición (cuánto nos vale un usuario que llega a nuestra tienda y cuánto aquel que realiza una operación) tomemos la operación como una oportunidad de nuevos negocios en el futuro. La buena experiencia será fundamental para esto.
¿Qué debemos hacer para que los usuarios no se sientan defraudados?
1- Mantener un tiempo de navegación óptimo: sugerimos utilizar un CDN (Content Delivery Network) con su equipo de desarrollo para que los elementos cargados se compriman y el sitio cargue agrupando los mismos de manera más rápida (fundamental para los 4 de cada 10 usuarios que ingresan a las tiendas desde dispositivos móviles en la Argentina).
2- Garantizar la confidencialidad de los datos y evitar solicitar información que no sea excluyente para realizar una compra.
3- Dar soporte en tiempo real a los usuarios por la mayor cantidad de vías de contacto posibles (formulario, mail, teléfono, chat) considerando que habrá actores involucrados que dependen de terceros como la logística.
4- Ofrecer alternativas de pago utilizando pasarelas que den financiación y garanticen seguridad al operar (deben contar con llave SSL mínimamante, así como también un validador de tarjetas de crédito).
¿Cómo debo comunicar la acción?
1- A través de publicidad digital considerando segmentos con interés en mi producto oservicio, pero asociándome al volumen de la acción con palabras clave buscadas por los
usuarios.
2- Es importante que solicitemos un correo cuando ingresen al sitio para que podamos tener los datos de los clientes que no transaccionan –oportunidades futuras con interés en nuestro producto o servicio-.
3- Enviando un e-mail marketing a mis clientes para comunicarles que estaré formando parte de la acción los días previos y durante cada día de la acción (aún siendo reiterativos,estamos comunicando grandes oportunidades en productos o servicios que son de su interés).
4- Publicando mis oportunidades en medios de nicho vinculados a mi producto o servicio: es fundamental que haya link hacia mi sitio, así como también que destaque mis vías de contacto comercial: mail, teléfono y dirección si la hubiera.
